整形美容服务一旦形成事实,就很难改变。不像汽车、家电、手机,可以退可以换可以保修。这也造成了整形美容纠纷的产生,特别是过去整形美容行业管理不够规范,业界缺少自律,现在行业诚意明显改善,一些上规模、规范、专业的整形美容机构的成长,使中国的整形行业进入了成熟期。在刚刚过去的三月消费者权益月,整形美容投诉依然在增加。作为国内整形美容行业的领头羊,上海华美医疗美容医院提醒消费者,整形美容需慎重重,教你四招防忽悠!
忽悠招数1:美容
案例:“小姐,这个送你!”王小姐在街上被促销小姐塞了一张美容券。刚好有空,她就上门“享受”了一次。美容技师一边帮她做美容,一边不厌其烦地向她推销产品。钱小姐于是花了1000多元买了一套护肤品。没想到,当她一周后再去这家美容院准备做美容时,竟发现人去店空。
对策:专家指出,“”诱惑的背后大多数都是陷阱。很多无良商家在免除一部分费用后,都会通过别的途径和方法(如诱惑、请君入瓮等)掏你的钱包,因为商家不会做亏本的生意。因此,消费者不应被“”两字蒙骗而匆匆掏钱,不应贪小便宜,即使要购买,也应对美容美发机构的资质和经营者状况(如开业了多久、口碑等)充分了解后再决定。
忽悠招数2:美容卡预付
案例:年初,林女士在某美容院办了一张价值1000元的美容卡,换取一年内可在该店做10次面部护理。但在做了3次护理后,林女士认为美容院服务差,决定不继续使用美容卡,遂要求该店退还剩余费用,遭到美容院拒绝。
对策:目前名目繁多的消费卡,如美容卡、健身卡等,五花八门、无所不有。由此引发的投诉很多,但解决起来比较困难。美容美发类投诉中,预付费用购买年卡、现金券,而商家却一夜蒸发的投诉为数不少。2005年元月实施的《美容美发业管理暂行办法》中明确规定,经营者必须向消费者明示价格并提供发票。因此,消费者消费后应索要发票、保留消费凭证,便于自己维权。一旦消费者在美容美发时出现问题,不至于由于商家不承认事实而吃亏,一旦出现问题,要及时向工商部门投诉。
忽悠招数3:美容院做整形
案例:阿洁在小区某美容院做皮肤护理时,被美容技师游说割了双眼皮。可是手术做完1个月后,阿琴发现左右眼的双眼皮一宽一窄,不对称。打听后阿琴才知道,美容院给她割双眼皮是非法行医,也就是说,美容院根本不能做整形美容手术!
对策:华美专家估计,至少8成的美容院存在超范围经营的现象,不具备医疗美容条件的美容院非法开展医疗美容服务,并因此时常造成美容不成反毁容的悲剧。按规定,只要具有创伤性的美容手术,如文眉、文眼线、穿耳洞、吸脂、隆鼻、割双眼皮、隆胸等,必须在合法医疗机构由专业人员实施,美容院禁止“动刀”。
忽悠招数4:隐瞒整形风险
案例:赵女士隆胸后胸部一直肿痛,她怀疑是手术出了问题。但为她做手术的医院不承认手术有失误,还称是正常的并发症,手术合同中已提及。但萧女士坚称医院手术前并没有提及手术风险,自己也没有签署过相关的手术合同,因此声称要投诉医院。
对策:根据2002年5月1日开始实施的《医疗美容服务管理办法》,执业医师对患者实施治前,必须向就医者本人或亲属书面告知治的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等,并取得就医者本人或监护人的签字同意。如果整形机构没有做到这点,受手术者可检举。如果不积保护自己的权益,较后伤害的还是自己。