华美医院设立89项便民服务措施

　　上海华美医疗美容院行政办公布：

　　全体员工，本着“顾客至上，质量为本，爱院敬业，争创一流”的办院宗旨，围绕以顾客为中心，实施“满意工程”，使优质服务体现在顾客就医的全过程，坚持把顾客信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。现将我院近年来出台的89条便民优质服务措施公布如下：

　　一、方便式整形美容服务>>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

　　1.在医院大厅设导诊台，配备专职导诊员，对术后行走不便的顾客实行全程导诊。

　　2.每日上午在医院大厅设医院主任值班岗，接待咨询投诉。

　　3.医院大厅设免费市话一部，方便顾客同局直内或院内联系。

　　4.医院前厅设电子表一块，方便顾客看时间。

　　5.医院前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，顾客可点名挂号。

　　6.医院中西药局开设便民售药，顾客可不挂号直接购药。

　　7.医院为行动不便的顾客提供轮椅及担架车。

　　8.医院免费提供开水及一次性口杯，方便顾客饮用。

　　9.医院免费为顾客测血压，称体重。

　　10.医院节假日不休息，24小时应诊。

　　11.医院实行微机挂号，取消三长一短。

　　12.医院各楼层设候诊椅，方便顾客休息候诊。

　　13.医院部设就诊咨询电话：400-886-6580

　　14.各楼层均设科室分布图及路标指示牌。

　　15.各楼层设健康教育宣传牌板。

　　16.医院开设远程会诊，可请国内专家及韩国特邀专家进行网上咨询交流，积极为每一位顾客排忧解难。

　　17.实行首诊负责制，在医院@HG个接诊顾客的医护人员要为顾客负责到底。

　　18.有电话网上预约的顾客就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

　　19.化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

　　20.为住院顾客提供住院指南。

　　21.我院为特殊疑难顾客，可请着名专家来院会诊或手术。

　　22.病房设医务人员介绍牌板，方便顾客选择医疗小组。

　　23.每张病床设陪护凳一个。

　　24.卫生员为顾客送开水到床头。

　　25.为顾客服药，做到送顾客到口，轻顾客到手。

　　26.为顾客赠送医生个人名片，方便顾客进行健康咨询。

　　27.各病区设针线包，供顾客住院期间随时取用。

　　28.外来车辆可随时进入庭院接顾客。

　　29.为特殊顾客在卫生间设坐便椅。

　　30.取消病房探视限制，家属亲友可随时探视陪护。

　　31.为外地顾客免费邮寄检查报告单。

　　二、推进高度文明化医院>>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

　　32.说文明话，办文明事，做文明人。

　　33.对顾客和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

　　34.对顾客使用解释性语言，对顾客及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

　　35.对顾客使用安慰性语言，理解顾客心情痛苦，给顾客以体贴安慰。

　　36.对顾客使用保护性语言，尊重顾客知情权，保护顾客隐私，减少对顾客的不良刺激。

　　37.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

　　38.实行服务缺陷道歉制。

　　39.医院所有窗口岗位实行挂牌服务。

　　40.在医院楼道内礼让顾客。

　　41.实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

　　42.实行首接负责制，规定顾客去的@HG个部门要接待并解答清楚顾客提出的问题，本部门解决不了的问题，要将顾客送到有关部门负责到底。

　　43.讲文明，不在班前班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

　　44.讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指耳环。

　　45.讲文明，工作开会期间将传呼机手机关闭或放置震动状态。不在班中会客办私事。

　　46.医生为顾客查房，必须面带微笑，态度和蔼。

　　47.对医院新接纳的新毕业生进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于顾客。

　　48.对顾客住院期间提出的各种整形美容咨询，有问必答。

　　49.实行出入院顾客迎送制，凡来我院住院的顾客都要由护士主动迎接，送到病房，出院顾客都要由经治医生和责任护士送出病房。

　　50.病房每周更换一次单套，入院顾客随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

　　三、实现快捷服务体系>>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

　　51.开辟绿色通道，对预约顾客给予@HM快捷服务。

　　52.顾客住院期间主诊医生时随叫随到。

　　53.在规定的时间内完成各种检查化验急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

　　54.择期手术顾客术前住院日不超过三天。

　　55.医院有急诊急救联络系统，协作医院急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

　　56.在院外，任何公民发生危及健康的创伤疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

　　四、责任监督安全理念>>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

　　57.医院实行副主任医师主治医师住院医师三级查房，住院医师每日@HM少查房两次。

　　58.医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

　　59.进修实习医师不准单独为顾客诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

　　60.医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

　　61.应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

　　62.对顾客的各种分泌物呕吐物排泄物做到随时消毒，顾客出院转院死亡时做到终末消毒（各种单套用品等）。

　　63.各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

　　64.对各种检查治疗设备（各种窥镜B超探头高压氧仓牙钻美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

　　65.医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及顾客生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得顾客和家属的同意。

　　66.术前麻醉师到床头安慰顾客，消除顾客对手术的恐惧心理。

　　67.手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术顾客家属通报手术进展情况。

　　68.尊重顾客的知情同意权，凡手术及其有创性操作检查必须向顾客通报，征得顾客同意。

　　69.为手术顾客家属设置休息场所，供手术顾客家属等候休息。

　　70.医院推行健康宣教制度，每名顾客都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。

　　71.顾客术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

　　72.凡输液顾客均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝顾客自己拔针。

　　73.每名需做各种辅助检查的住院顾客有人陪送；一级护理顾客，带输液瓶的顾客，带胸胃导管的顾客均由医护人员陪护。

　　74.各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。

　　75.各科常备应急灯。

　　76.医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在医院病房设防盗安全提示牌。

　　五、@HM大化公开医院行政管理>>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

　　77.医疗服务过程中谢绝“红包吃请”等十项服务承诺公开。

　　78.医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向顾客介绍自己的姓名职称。

　　79.在医疗活动中严禁开单费促销费处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

　　80.在医院一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。

　　81.实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。

　　82.顾客拒绝某种检查用药，应请顾客签字，尊重顾客的同意权。

　　83.顾客要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。

　　84.大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求顾客意见。

　　85.医院住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开顾客座谈会；定期社会各界对医院监督评价。

　　86.医院前厅张贴院长致顾客公开信，设立来信来访接待室（院行政办）。

　　87.对住院出院医院顾客满意度进行调查。

　　88.为顾客开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供顾客选择。

　　89.医院法律顾问室无偿为顾客权利提供法律咨询，接待顾客投诉。

　　华美医疗美容医学工作者应以良知履行上述职业道德准则，并自觉接受社会各界的监督。 >>>了解更多详细信息，点击咨询在线专家<<<

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