“温柔一刀”宰了谁：“面子工程”频出事碍于“脸面”投诉少
    本报讯记者程行欢、李晓莉报道：金丝美容曝光！奥美定曝光！近来频频曝光的整容整形问题，受害人群之多，令人震惊，但投诉之少，又令人扼腕叹息。

    奥美定受害者鲜见投诉
    “从1997年10月开始到2002年3月，我们已经做了800例奥美定注射，到今年4月30日叫停，估计至少做了近1500宗手术。”记者从一家私立医院了解到这样一组数据。

    但是，记者了解到，广州市工商局12315指挥中心、广东省消委会几乎都没有接到类似的投诉。
    据数据统计，奥美定涉及人数已达30万。“按照广东的消费能力和消费需求，有几万例至少是有可能的。”一位专业人士分析说。与此相对应的另一组数据是，从去年年底到今年5月底，广东省消费者协会在全广东范围内接到美容美发类的投诉才45例，涉及到人身专业的才1起。而广州市消委会接到的投诉中，也很少涉及医疗整容的恶性事件。

    美容失败带来心理障碍
    广州市消委会相关负责人告诉记者，问题的关键是这些“面子工程”涉及到女人的心理问题。而且整容整形失败，往往并不能博得舆论的普遍同情，“很多人会觉得，身体发肤，受之父母，根本就不应该去这样折腾”。

    该负责人告诉记者，也有消费者来投诉涉及人身专业的医疗美容，但往往在消委会要求其认真写份材料后，就消失不见。该负责人认为，失败的美容手术使得很多女性都在维权过程中有心理障碍。“隆胸失败了，提臀失败了，对于女性来说本来就很难启齿。因此很多人往往选择沉默或私了，这也造成了相当一部分恶性事故不为人知的局面。”

    人身伤害取证难时间长
    “除了面子问题，还有就是维权成本高和取证难。”广州市工商局12315指挥中心相关负责人向记者表示，医疗整形一旦出现事故，往往对身体造成很大的伤害，金额也涉及较大，责任认定比较难，单一的行政调解已经很难起作用，要从法律上鉴定美容院的过错和消费者的人身伤害有直接的因果关系。“而受时间、精力、金钱的限制，消费者进行调查取证，也有相当的难度”。

    而在行业监管上，该负责人也告诉记者，工商对于美容整容院的监管还存在着一定的空白，因为护肤化妆品类和医疗美容类都是由卫生部门主管，超越了工商的执法范围。在缺乏必要的监管下，一些完全没有资质的美容院也在暗中操起了手术刀。

    来源：2006年06月27日  金羊网-羊城晚报